‘Repareer je processen, niet je klantadviseurs’ ... conclusies in relatie tot klantontevredenheid 10 20 is een gevolg van werknemers die niet over de juiste skills beschikken al dan niet omdat zij slecht zijn getraind of vanwege een gebrekkige ...
Klantontevredenheid bezorgt NS miljoenenboete Klantontevredenheid bezorgt NS miljoenenboete 19 februari 2014 Omdat reizigers niet tevreden zijn over de dienstverlening en verbetering hiervan is uitgebleven moet NS nu een boete van 2 75 miljoen ...
Megagroei verwacht voor social contactcenters ... bij aan het vergroten van de klantontevredenheid Door social media te integreren in de klantcontactstrategie verkrijgen organisaties een competitief voordeel Die bedrijven zullen dichter bij de ...